Obchodní podmínky

1.1. Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále také „VOP“) se řídí právní vztahy mezi Prodávajícím a každou osobou, která je Kupujícím zboží nebo služeb nabízených Prodávajícím na Webovém sídle Prodávajícího. Vztahy se řídí platnou legislativou Slovenské republiky, zejména zákony:

• Slovenský zákon č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění
• Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele
• Slovenský zákon č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů
• Slovenský zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodě
• Slovenský zákon č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů

Máte-li obvyklý pobyt v jiné zemi Evropské unie, nejsou těmito Všeobecnými obchodními podmínkami dotčena vaše práva podle kogentních (závazných) předpisů této země, jsou-li pro vás příznivější (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008 „Řím I“).

1.1.1. Prodávající doporučuje spotřebitelům, aby právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu uplatnili na adrese:

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovensko
Email: info@izmael.eu
Online formulář: /odstupenie-od-zmluvy (k dispozici i PDF formulář v sekci „Ke stažení“)

1.2. Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Prodávajícím.

1.3. Pojem Internetový obchod je totožný s pojmem Elektronický obchod a s pojmem Webové sídlo.

1.4. Kupujícím je každá osoba (fyzická osoba nebo právnická osoba), která odeslala objednávku zejména využitím webového sídla Prodávajícího, případně dalšími prostředky komunikace na dálku.

1.5. Spotřebitelem je Kupující, který je fyzickou osobou a který při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím Webového sídla Prodávajícího nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

1.6. Na smluvní vztahy (jakož i další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vyplynout) s Kupujícími, kteří nevystupují v postavení spotřebitele, se vztahují ustanovení slovenského zákona č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník v platném znění.

1.7. Smlouvou uzavřenou na dálku se rozumí smlouva mezi Prodávajícím a spotřebitelem dohodnutá a uzavřená výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti Prodávajícího a spotřebitele, zejména využitím webového sídla, případně dalšími prostředky komunikace na dálku.

1.8. Pojem Kupní smlouva zahrnuje kupní smlouvu na produkty a smlouvu o dodání služby ve smyslu významu textu uvedeného v těchto Obchodních podmínkách.

1.9. Produkty (dále také „Věci“ nebo „Výrobky“) jsou zboží nebo služby, které jsou určeny k prodeji a zároveň jsou zveřejněny na Webovém sídle Prodávajícího.

1.10. Prodávající je současně provozovatelem elektronického systému, prostřednictvím kterého provozuje webové sídlo.

2.1. Návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany Kupujícího je odeslání objednávky zboží Kupujícím realizované zejména využitím webových stránek Prodávajícího, případně dalšími prostředky komunikace na dálku.

2.1.1. Tyto obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a jsou závazné pro obě smluvní strany kupní smlouvy.

2.2. K uzavření kupní smlouvy mezi Kupujícím a Prodávajícím dochází okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky Kupujícímu, kterou Kupující vytvořil ve smyslu bodu 2.1. těchto VOP Prodávajícím (elektronicky na emailovou adresu Kupujícího, kterou si zvolil Kupující v procesu vytváření objednávky).

2.3. Kupní smlouva se uzavírá na dobu určitou a zaniká zejména splněním všech závazků Prodávajícího a Kupujícího.

2.3.1. Kupní smlouva může zaniknout i v jiných právním řádem Slovenské republiky vymezených případech, a to zejména dohodou smluvních stran, odstoupením od smlouvy ze strany spotřebitele a v obdobných případech.

2.4. Prodávající informuje Kupujícího, že v případě objednání zboží Kupujícím, je objednání spojeno s povinností platby pro Kupujícího, a to formou platby, jakou si zvolil Kupující.

3.1. Cena zboží a služeb objednávaných prostřednictvím Webového sídla Prodávajícího (dále jen „kupní cena“) je uvedena samostatně pro každý produkt a je platná v momentě vytvoření objednávky Kupujícím.

3.2. Základním platidlem je měna euro (€).

3.3. Kupní cena zboží nebo služeb uvedených na Webovém sídle Prodávajícího je celková cena zboží nebo služeb včetně všech daní, přičemž je zřetelně uvedena na Webovém sídle Prodávajícího.

3.3.1. V kupní ceně zboží nebo služeb nejsou zahrnuty dopravní náklady, ani jiné náklady související s dodáním produktů.

3.4. Prodávající má právo stornovat objednávku z důvodu vyprodání nebo nedostupnosti zboží. O stornování objednávky bude Prodávající Kupujícího bezodkladně informovat telefonicky nebo e-mailem. V případě, že Kupující uhradil kupní cenu nebo její část, tato mu bude vrácena do 14 dnů bezhotovostním převodem na účet, ze kterého byla provedena úhrada kupní ceny.

3.5. Všechny akce platí do vyprodání zásob, pokud u konkrétního zboží není uvedeno jinak.

3.6. Kupní cenu není možné uhradit žádnými poukázkami nebo šeky vydanými jakýmkoliv právním subjektem.

3.7. Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí majetkem Prodávajícího, avšak nebezpečí škody na věci přechází převzetím zboží Kupujícím.

4.1. Za zboží a služby na Webovém sídle Prodávajícího můžete platit těmito způsoby:

Dostupné platební metody:

• Dobírka
• Platba kartou online
• Bankovní převod

4.1.1. Nabídka způsobů platby závisí na zemi doručení a zvoleném dopravci; v pokladně se zobrazí pouze způsoby dostupné pro vaši objednávku. Platba online prostřednictvím platební brány a platba převodem na účet Prodávajícího jsou bez poplatku; cena dobírky, je-li dostupná, je uvedena v tabulce dopravců v článku VII.

5.1. V případě, že si Kupující zvolil jako formu platby za objednávku platbu dobírkou, je Prodávající povinen splnit objednávku a dodat Kupujícímu produkty ve lhůtě nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy ve smyslu bodu 2.2. a násl. těchto VOP.

5.1.1. V případě, že si Kupující zvolil jako formu platby za objednávku jinou formu platby než platbu dobírkou, je Prodávající povinen splnit objednávku a dodat Kupujícímu produkty ve lhůtě nejpozději 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy ve smyslu bodu 2.2. a násl. těchto VOP a zaplacení celkové ceny objednávky Prodávajícímu.

5.2. Místem dodání objednaného produktu je adresa uvedená Kupujícím v objednávce.

5.3. Dodání produktu Prodávající uskuteční vlastními prostředky k rukám Kupujícího (nebo Kupujícím zmocněné osobě k převzetí produktu), nebo prostřednictvím třetích osob (přepravních a zásilkových společností).

5.4. Dodání produktu je uskutečněno jeho převzetím Kupujícím (nebo Kupujícím zmocněnou osobou k převzetí produktu).

5.5. Prodávající může zaslat zboží, které je okamžitě dostupné, Kupujícímu a zbývající část objednávky doručí dodatečně ve lhůtě, která je v souladu se lhůtou doručení podle těchto VOP, avšak pouze za předpokladu, že Kupujícímu tímto jednáním Prodávajícího nevzniknou žádné dodatečné náklady, a pouze v případě, že s tím Kupující souhlasí.

5.6. Prodávající je povinen dodat produkty Kupujícímu v objednaném množství a kvalitě spolu s daňovými doklady, které se vztahují k objednávce, a jinými doklady, pokud existují a jsou typické pro dané produkty případně služby.

6.1. Nebezpečí poškození zboží a odpovědnost za škodu na zboží přechází na Kupujícího až jeho řádným převzetím, přičemž nezáleží na tom, zda Kupující převezme zboží osobně nebo prostřednictvím pověřené / zmocněné třetí osoby. Prodávající Kupujícímu doporučuje, aby si při přebírání objednávky zkontroloval přebíranou objednávku.

6.2. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího převzetím zboží Kupujícím na místě dodání určeném Kupujícím.

6.3. Prodávající má právo na řádnou a včasnou úhradu ceny objednávky od Kupujícího za dodané zboží.

7.1. Způsoby dopravy a cena za dopravu objednaného zboží:

7.1.1. Prodávající informuje Kupujícího o formách dopravy, které si může Kupující zvolit na webových stránkách Prodávajícího v průběhu nákupního procesu, a to před uzavřením Kupní smlouvy.

7.1.2. Prodávající informuje Kupujícího o cenách za jednotlivé formy dopravy na webových stránkách Prodávajícího v průběhu nákupního procesu, a to před uzavřením Kupní smlouvy v části volby dopravy, jelikož cenu za dopravu není možné určit před určením adresy dodání Produktů. Prodávající informuje Kupujícího, že cena za dodání produktů netvoří součást kupní ceny produktů.

7.1.3. Cena za dodání zboží objednaného v rámci jedné objednávky je nezávislá na počtu objednaných kusů.

8.1. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory Prodávajícího do 14 dní ode dne převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o službách, v souladu se slovenským zákonem č. 108/2024 Z. z.

8.1.1. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:

• a) zboží objednané v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
• b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
• c) zboží dodává opakovaně během vymezeného období, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

8.1.2. Pokud Prodávající poskytne zákonné informace o právu na odstoupení dodatečně, lhůta pro odstoupení se prodlužuje podle slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. (Prodávající poskytuje tyto informace na webovém sídle a v potvrzení objednávky).

8.1.3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.

8.2. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dní ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo ho předat Prodávajícímu nebo osobě pověřené Prodávajícím k převzetí zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bylo zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty.

8.3. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel uplatnit písemně, e-mailem na info@izmael.eu nebo prostřednictvím online formuláře na /odstupenie-od-zmluvy. Prodávající doporučuje připojit číslo objednávky, kontaktní údaje a číslo účtu pro vrácení platby.

8.4. Odstoupením od smlouvy se od počátku ruší i každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které spotřebitel odstoupil.

8.5. Po odstoupení od smlouvy jsou smluvní strany povinny vrátit si navzájem poskytnutá plnění. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím nad rámec toho, co je potřebné ke zjištění povahy a vlastností zboží.

8.6. Spotřebitel může k odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu využít formulář odstoupení od kupní smlouvy. Uvedený formulář je volně přístupný na Webovém sídle Prodávajícího a v sekci „Ke stažení“ (PDF).

8.7. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, nese náklady na vrácení zboží Prodávajícímu, pokud nevyužije bezplatnou asistenční službu podle úvodního upozornění této sekce.

8.8. Prodávající je povinen nejpozději do 14 dní ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků. Prodávající může vrácení plateb pozdržet do doby, dokud mu není zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět.

8.9. Pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob doručení zboží, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Prodávajícím, Prodávající není povinen uhradit dodatečné náklady, které spotřebiteli vznikly v důsledku této volby.

8.11. Kupující, který nakupuje v rámci podnikatelské činnosti, může od kupní smlouvy odstoupit pouze ve smyslu ustanovení slovenského zákona č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník. Na takového kupujícího se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dní.

8.12. Pokud spotřebitel požádal o poskytnutí služby nebo digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, je povinen uhradit poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění podle pravidel slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. Prodávající musí mít k dispozici výslovný souhlas spotřebitele a poučení o ztrátě práva na odstoupení u digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči.

8.13. Od 19. června 2026 může spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy uplatnit i online na Webovém sídle Prodávajícího, a to kliknutím na odkaz „odstoupit od smlouvy zde“. Pokud spotřebitel využije tuto možnost, potvrzení o doručení odstoupení od smlouvy včetně jeho obsahu, data a času jeho odeslání spotřebiteli obchodník bezodkladně poskytne na trvanlivém médiu e-mailem.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• a) poskytnutí služby, pokud se její poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a byl řádně poučen, že úplným poskytnutím služby ztrácí právo na odstoupení,
• b) prodej zboží nebo poskytnutí služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který Prodávající nemůže ovlivnit,
• c) prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvláště pro jednoho spotřebitele,
• d) prodej zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
• e) prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
• f) prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím,
• g) prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit,
• h) vykonání naléhavých oprav nebo údržby, o které spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího; to neplatí pro smlouvy o službách a smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů potřebných k vykonání opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy Prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal,
• i) prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, zvukově-obrazových záznamů nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil,
• j) prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě dohody o předplatném a prodej knih nedodávaných v ochranném obalu,
• k) poskytnutí ubytovacích služeb k jinému účelu než k účelu bydlení, přeprava zboží, nájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času a podle které se Prodávající zavazuje poskytnout tyto služby v dohodnutém čase nebo v dohodnuté lhůtě,
• l) poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud se jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

10.1. V případě, že spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým Prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu.

10.1.1. Pokud Prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle bodu 10.2. Pokud Prodávající odpověděl zamítavě, informuje spotřebitele také o příslušných subjektech alternativního řešení sporů.

10.2. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s Prodávajícím je:

• Slovenská obchodní inspekce (kontakt: www.soi.sk), nebo
• jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce www.mhsr.sk).

10.3. Platforma EU pro online řešení sporů (ODR/RSO) byla rozhodnutím EU ukončena a není dostupná. Návrh na ARS proto podejte přímo subjektu podle bodu 10.2 prostřednictvím jejich formuláře nebo kontaktů uvedených v seznamu MH SR.

10.4. Alternativní řešení sporů může využít pouze Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy vystupuje v postavení spotřebitele.

11.1. Příslušným orgánem vykonávajícím dozor nad zákonností v oblasti ochrany spotřebitele je:

11.2. Stížnosti nebo podněty může Kupující také adresovat i přímo Prodávajícímu na adresu uvedenou v bodě 1.1.1. těchto VOP. Prodávající zároveň doporučuje Kupujícím, aby stížnosti a podněty (z důvodu urychlení vyřízení) Prodávajícímu adresovali na e-mailovou adresu Prodávajícího: info@izmael.eu

Jakákoliv stížnost nebo podnět bude Prodávajícím posouzena a vyřízena do 10 pracovních dnů od jejího přijetí. Přičemž o jejím vyřízení Prodávající informuje Kupujícího stejnou formou, jakou Kupující stížnost nebo podnět Prodávajícímu doručil.

12.1. Spotřebitel je oprávněn vrácení zboží, které nabyl na základě smlouvy uzavřené během prodejní akce nebo v souvislosti s ní, Prodávajícímu odepřít až do doby, kdy Prodávající spotřebiteli vrátí zaplacenou cenu nebo zálohu za zboží nebo službu podle pravidel slovenského zákona č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele.

Přičemž prodejní akce je akce organizovaná na základě pozvánky, jiného spotřebiteli adresovaného pozvání nebo informace, jejímž předmětem je zejména prodej zboží nebo poskytnutí služeb a během které nebo do 15 pracovních dnů po uskutečnění které dochází k uzavření smlouvy se spotřebitelem.

13.1. Ve smyslu informační povinnosti podle slovenského zákona č. 108/2024 Z.z. Prodávající informuje spotřebitele, že neexistují žádné speciální příslušné kodexy chování, k jejichž dodržování se Prodávající zavázal.

Přičemž kodexem chování se rozumí dohoda nebo soubor pravidel, které vymezují chování Prodávajícího, který se zavázal dodržovat tento kodex chování ve vztahu k jedné nebo více zvláštním obchodním praktikám nebo obchodním odvětvím, pokud tyto nejsou stanoveny zákonem nebo jiným právním předpisem nebo opatřením orgánu veřejné správy, které se Prodávající zavázal dodržovat, a o způsobu, jakým se může spotřebitel s nimi seznámit nebo získat jejich znění.

14.1. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Všeobecných obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny Všeobecných obchodních podmínek je splněna jeho umístěním na Webových stránkách Prodávajícího.

V případě změny ve Všeobecných obchodních podmínkách se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím řídí podle Všeobecných obchodních podmínek platných a účinných při uzavření Kupní smlouvy, a to až do okamžiku jejího zániku.

14.2. Nedílnou součástí těchto Všeobecných obchodních podmínek je Reklamační řád Prodávajícího, který blíže upravuje odpovědnost za vady a postup při uplatnění reklamace. Zásady a poučení o ochraně osobních údajů jsou zveřejněny na Webových stránkách Prodávajícího. Reklamační řád i Zásady a poučení o ochraně osobních údajů jsou zveřejněny na doméně Webových stránek Prodávajícího.

14.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti jejich zveřejněním na Webových stránkách Prodávajícího dne 20.10.2026. Vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními slovenského zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a dalšími obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

Je-li pro zemi doručení dostupná platba bankovním převodem, použijte následující bankovní údaje:

Při platbě uveďte jako variabilní symbol číslo vaší objednávky.

Pokud e-shop tuto službu nabízí, můžete si ji zvolit při výběru dopravy. Pro objednávky se zvolenou službou platí tyto podmínky:

16.1. Služba je dobrovolná a placená. Objednáte ji zaškrtnutím při výběru dopravy. Cena je uvedena při výběru dopravy před odesláním objednávky.

16.2. Služba platí pro objednávku, u které jste si ji zvolili, 30 dní od převzetí zásilky.

16.3. Blesková výměna: tentýž výrobek v jiné velikosti nebo barvě za stejnou cenu, jednou na objednávku. Nový kus odešleme přednostně, jakmile vratku předáte dopravci. Poštovné za nový kus i za zpětnou zásilku platíme my. Pokud náhrada není skladem, vrátíme vám peníze.

16.4. Vrácení bez poštovného: do 30 dní od převzetí vám zpětnou zásilku zařídíme na naše náklady (štítek, vyzvednutí nebo jiný způsob podle země). Stačí se nám ozvat.

16.5. Přednostní vrácení peněz: vratku zpracujeme přednostně a peníze pošleme expresně.

16.6. Zboží musí být nepoužité a nepoškozené, jako při běžném vrácení.

16.7. Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme i cenu služby.

16.8. Služba nemění vaše zákonná práva. Vrácení zboží a vyřízení reklamace podle našich obchodních podmínek máte i bez ní. Za ztrátu a poškození zásilky při přepravě odpovídáme vždy.