Reklamační formulář
Záruční doba 24 měsíců
V případě, že se na zakoupeném zboží vyskytne vada v rámci záruční doby (24 měsíců), máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů.
Reklamovat online
Vyplňte krátký formulář a podejte reklamaci online — bez tisku a posílání pošty. Potvrzení vám hned pošleme e-mailem.
Reklamaci jsme přijali
Děkujeme. Vaši reklamaci jsme zaevidovali pod číslem:
Potvrzení jsme poslali na váš e-mail. Pokud ho nevidíte, zkontrolujte i složku se spamem.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat. Číslo si pro jistotu poznamenejte.
Pokud upřednostňujete papírovou cestu, formulář si můžete stáhnout, vytisknout a poslat e-mailem nebo poštou.
Alternativa: stáhnout papírový reklamační formulář (PDF)
Reklamační formuláře pro všechny země (24)
Jak podat reklamaci
Vytkněte vadu (kontaktujte nás)
Reklamaci (vytknutí vady) můžete uplatnit e-mailem na info@izmael.eu. Popište závadu a přiložte fotografie. Zboží zatím nemusíte posílat.
Vyplňte formulář
Stáhněte a vyplňte reklamační formulář. Uveďte číslo objednávky, popis závady a váš požadavek (oprava/výměna/vrácení peněz).
Předání zboží k posouzení
Pokud bude pro posouzení reklamace potřeba zboží prohlédnout, dohodneme se na jeho předání nebo zpřístupnění. Náklady na převzetí zboží neseme my. Přiložte vyplněný formulář a kopii dokladu o koupi. Zboží neposílejte na dobírku.
Vyřízení do 30 dnů
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne vytknutí vady (uplatnění reklamace). O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Co přiložit k reklamaci
Vyplněný reklamační formulář
Kopii faktury nebo dokladu o koupi
Reklamované zboží v původním obalu (pokud je to možné)
Fotografie vady (doporučeno)
Zboží neposílejte na dobírku - takový balík nebude převzat.
Adresa pro zaslání reklamace
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovensko
E-mail pro reklamace: info@izmael.eu
Reklamační řád
Kompletní informace o reklamačním procesu, vašich právech a povinnostech najdete v našem reklamačním řádu.
Reklamační řádPoslední aktualizace: 22.10.2026
