Reklamační řád

1.1 Právní rámec

Tento reklamační řád upravuje odpovědnost prodávajícího za vady zboží i za vady služby (například XRF analýza materiálu) a postup při uplatnění reklamace (vytknutí vady). Je vydán v souladu s právním řádem Slovenské republiky, zejména:

• Slovenský zákon č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění (odpovědnost za vady při prodeji zboží spotřebiteli — zejména § 615 až § 626)
• Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele
• Slovenský zákon č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů
• Slovenský zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu v platném znění

Pokud si u prodávajícího objednáte placenou službu (například XRF analýzu materiálu), vztahuje se tento reklamační řád přiměřeně i na vady této služby. Prodávající vám bezodkladně po vytknutí vady služby poskytne písemné potvrzení o vytknutí vady služby a o lhůtě, v níž vadu odstraní; tato lhůta nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady služby (§ 4 odst. 1 písm. j) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.). Vytknutí vady služby probíhá stejným způsobem jako u zboží (článek III).

Pokud máte obvyklý pobyt v jiné zemi Evropské unie, nejsou tímto reklamačním řádem dotčena vaše práva podle kogentních (závazných) předpisů této země, jsou-li pro vás příznivější (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008 „Řím I“).

1.2 Prodávající

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sídlo: Marček 80, 013 32 Svederník, Slovenská republika
Zapsána v: Okresní soud Žilina, Oddíl: Sro, Vložka číslo: 56456/L
IČO: 46621903
DIČ: 2023486212
IČ DPH: SK2023486212

Kontakt:
E-mail: info@izmael.eu
Telefon: +420 775 813 116, +420 775 813 127
Pracovní doba: Po-Pá 8:00-16:00

1.3 Definice

Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

Podnikatel je osoba (fyzická nebo právnická), která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, platí zvláštní režim podle slovenského obchodního zákoníku (článek VIII. bod 8.4).

Reklamace je uplatnění odpovědnosti prodávajícího za vadu zboží. Zákon tento úkon označuje jako vytknutí vady — v tomto řádu používáme oba pojmy ve stejném významu.

1.4 Adresa pro uplatnění reklamací

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovensko

Všechny způsoby vytknutí vady jsou uvedeny v článku III.

2.1 Jak dlouho odpovídáme za vady

Prodávající odpovídá za každou vadu, kterou má zboží v době dodání a která se projeví v době odpovědnosti za vady (§ 619 slovenského občanského zákoníku) — včetně vad, které při převzetí nebyly viditelné.

2.2 Začátek plynutí

Doba odpovědnosti za vady plyne od dodání zboží kupujícímu.

2.3 Dokdy je třeba vadu vytknout

Vadu nám vytkněte do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady. Po uplynutí těchto lhůt již práva z vad nelze uplatnit (§ 621 odst. 3 slovenského občanského zákoníku).

2.4 Domněnka ve prospěch spotřebitele

Pokud se vada projeví kdykoli během doby odpovědnosti za vady, platí, že zboží bylo vadné již při dodání. Tato domněnka neplatí, jen pokud prodávající prokáže opak, nebo pokud je neslučitelná s povahou zboží nebo vady (§ 620 odst. 1 slovenského občanského zákoníku). Důkazní břemeno tedy nese prodávající — nikoli vy.

2.5 Náhradní zboží po výměně

Pokud vadu odstraníme výměnou zboží, za vady náhradního zboží odpovídáme podle § 619 slovenského občanského zákoníku (jak to určuje § 623 slovenského občanského zákoníku).

2.6 Doklad o koupi a spotřebitelská záruka

Na uplatnění zákonných práv z odpovědnosti za vady postačuje doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky) — samostatný záruční list se při zákonné odpovědnosti za vady nevydává. Pokud prodávající nebo výrobce poskytne nad rámec zákona dobrovolnou spotřebitelskou záruku (například delší dobu nebo širší rozsah), její podmínky jsou uvedeny v záručním listu, který obdržíte na trvanlivém médiu nejpozději při dodání zboží (§ 626 slovenského občanského zákoníku). Zákonná práva z odpovědnosti za vady tím nejsou dotčena.

3.1 Jak a kde vadu vytknout

Vadu můžete vytknout kterýmkoli z těchto způsobů (§ 622 slovenského občanského zákoníku):

• Online formulářem: reklamační formulář (doporučujeme — nejrychlejší zpracování a okamžité potvrzení)
• E-mailem: info@izmael.eu
• Poštou: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Slovensko
• Telefonicky: +420 775 813 116, +420 775 813 127 (doporučujeme následně doplnit i písemně nebo e-mailem, aby byl obsah vytknutí jednoznačný)

Pokud vadu vytknete poštovní zásilkou, kterou by prodávající odepřel převzít, považuje se zásilka za doručenou v den odepření (§ 622 odst. 2 slovenského občanského zákoníku). Pokud jsme vás před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky informovali, že vadu lze vytknout i u jiné určené osoby, můžete vadu vytknout i u ní; jednání nebo opomenutí této osoby se považuje za jednání nebo opomenutí prodávajícího (§ 622 odst. 1 a 5 slovenského občanského zákoníku). Uvedené způsoby doporučujeme jako nejrychlejší; vaše zákonné možnosti tím nejsou omezeny — vadu lze vytknout i v kterékoli provozovně prodávajícího, pokud ji prodávající má (§ 622 odst. 1 slovenského občanského zákoníku).

3.2 Co potřebujete k reklamaci

• Doklad o koupi nebo číslo objednávky (koupi lze prokázat i jinak, například výpisem z účtu)
• Podrobný popis vady a toho, jak se projevuje
• Fotografie vady (doporučujeme — často urychlí vyřízení bez zasílání zboží)

Samotné zboží nemusíte odesílat již při vytknutí vady — pro účely opravy nebo výměny nám zboží předáte nebo zpřístupníte a náklady převzetí zboží nese prodávající (§ 623 slovenského občanského zákoníku). Postup zaslání si dohodneme v potvrzení o vytknutí vady.

3.3 Potvrzení o vytknutí vady

Bezodkladně po vytknutí vady vám poskytneme písemné potvrzení o vytknutí vady (zpravidla e-mailem). V potvrzení uvedeme lhůtu, ve které vadu odstraníme — ta nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůtu neodůvodňuje objektivní důvod, který nemůžeme ovlivnit (§ 622 odst. 3 slovenského občanského zákoníku).

3.4 Lhůta na odstranění vady

Delší lhůta je možná jen tehdy, je-li odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit; existenci takového důvodu musí prokázat prodávající (§ 623 odst. 3 slovenského občanského zákoníku; u smluv uzavřených od 31. 7. 2026 jde o § 623 odst. 4). O takovém důvodu a nové lhůtě vás budeme informovat.

Pokud vadu v této lhůtě neodstraníme, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od smlouvy odstoupit (článek IV. bod 4.3).

3.5 Zaslání zboží a náklady

Náklady převzetí zboží pro účely opravy nebo výměny nese prodávající a opravené nebo náhradní zboží vám dodáme na vlastní náklady (§ 623 slovenského občanského zákoníku). Máte právo i na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám vznikly v souvislosti s vytknutím vady, za kterou odpovídáme (například poštovné) — uplatněte si ji nejpozději do dvou měsíců podle § 509 slovenského občanského zákoníku (článek VI. bod 6.4).

3.6 Výsledek reklamace

O vyřízení reklamace vás budeme informovat písemně (zpravidla e-mailem). Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, důvody odmítnutí vám písemně oznámíme (§ 622 odst. 4 slovenského občanského zákoníku) — váš další postup je popsán v článku VI.

4.1 Přehled — dva stupně nároků

Pokud prodávající odpovídá za vadu, máte podle § 621 slovenského občanského zákoníku tato práva:

1. První stupeň: odstranění vady opravou nebo výměnou zboží (§ 623)
2. Druhý stupeň: přiměřená sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) — za podmínek podle bodu 4.3 (§ 624)

4.2 Oprava nebo výměna — vaše volba

• Můžete si vybrat mezi opravou a výměnou zboží (§ 623 odst. 1 slovenského občanského zákoníku).
• Nelze zvolit způsob, který není možný, nebo který by ve srovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady — posuzuje se zejména hodnota zboží bez vady, závažnost vady a to, zda by druhý způsob nezpůsobil vám značné potíže.
• Prodávající může odmítnout odstranění vady jen tehdy, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by si vyžádaly nepřiměřené náklady (§ 623 odst. 2; u smluv uzavřených od 31. 7. 2026 odst. 3). Odmítnutí vám písemně odůvodníme (článek VI.); v takovém případě máte přímo práva podle bodu 4.3.
• Opravu nebo výměnu provedeme bezplatně, na vlastní náklady, bez způsobení závažných potíží a nejpozději do 30 dní ode dne vytknutí vady (článek III. bod 3.4).
• Při výměně zboží nemá prodávající právo na náhradu za běžné opotřebení zboží ani na odplatu za jeho užívání před výměnou (§ 623 slovenského občanského zákoníku).

4.3 Sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy

Právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od smlouvy odstoupit máte, pokud (§ 624 odst. 1 slovenského občanského zákoníku):

• a) prodávající zboží neopravil ani nevyměnil,
• b) prodávající zboží neopravil ani nevyměnil v souladu se zákonem (zejména nepřevzal zboží na vlastní náklady nebo nezajistil odinstalování a instalaci, pokud to bylo potřebné),
• c) prodávající odmítl odstranění vady (bod 4.2),
• d) zboží má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně,
• e) vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy, nebo
• f) prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných potíží pro vás.

Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodaného zboží a hodnoty, kterou by zboží mělo bez vad (§ 624 odst. 3). Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada zanedbatelná nebo pokud jste se na vzniku vady spolupodíleli — obě skutečnosti musí prokázat prodávající (§ 624 odst. 4). Pokud jste koupili více kusů zboží, můžete odstoupit jen ve vztahu k vadnému zboží; od zbytku smlouvy jen tehdy, pokud nelze důvodně očekávat, že si ostatní zboží ponecháte bez vadného (§ 624 odst. 5).

4.4 Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy

• Zboží nám po odstoupení vrátíte na náklady prodávajícího (§ 624 odst. 6).
• Kupní cenu vám vrátíme nejpozději do 14 dní ode dne vrácení zboží nebo od prokázání, že jste nám zboží odeslali — podle toho, co nastane dříve (§ 624 odst. 7).
• Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem; náklady úhrady nese prodávající (§ 624 odst. 8). Stejným způsobem vyplatíme i slevu z kupní ceny. Při platbě na dobírku vám peníze s vaším souhlasem vrátíme bankovním převodem na účet, který nám oznámíte.

4.5 Způsoby vyřízení reklamace

Reklamace může být vyřízena:

1. předáním opraveného zboží,
2. výměnou zboží,
3. vyplacením přiměřené slevy z kupní ceny,
4. vrácením kupní ceny (po odstoupení od smlouvy), nebo
5. odůvodněným písemným zamítnutím (článek VI.).

4.6 Nepřevzetí zboží po vyřízení

Pokud si opravené nebo náhradní zboží nepřevezmete do šesti měsíců ode dne, kdy jste ho měli převzít, může ho prodávající prodat; u zboží vyšší hodnoty vás předem vyrozumíme a poskytneme dodatečnou lhůtu. Výtěžek z prodeje po odečtení účelně vynaložených nákladů vám vyplatíme, pokud o něj požádáte v přiměřené lhůtě uvedené ve vyrozumění (§ 623 odst. 5 slovenského občanského zákoníku; u smluv uzavřených od 31. 7. 2026 odst. 8).

5.1 Za co odpovídáme

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží v době dodání — tedy pokud zboží neodpovídá dohodnutým požadavkům (popis, druh, množství, kvalita, účel, příslušenství) nebo obecným požadavkům (vlastnosti, funkčnost a životnost obvyklé pro stejný druh zboží, které můžete důvodně očekávat) — § 615 až § 619 slovenského občanského zákoníku.

5.2 Za co neodpovídáme

Vadou zboží naopak není stav, který vznikl až po dodání z příčin na straně kupujícího nebo vnějších vlivů, zejména:

• běžné opotřebení odpovídající povaze zboží a délce i intenzitě používání,
• mechanické poškození (pád, náraz, zlomení, poškrábání) po dodání,
• nesprávné používání v rozporu s návodem nebo účelem zboží,
• neodborný zásah, úprava nebo oprava provedená jinou osobou než prodávajícím nebo jím pověřenou osobou,
• živelná událost (voda, oheň, blesk),
• použití nevhodného příslušenství nebo spotřebního materiálu,
• nedodržení podmínek skladování a údržby,
• kontakt s chemikáliemi nebo vodou, pokud zboží není k takovému kontaktu určeno (např. není vodotěsné).

5.3 Vlastnosti, se kterými jste byli seznámeni

Prodávající neodpovídá za odchylku od obecných požadavků na zboží, pokud vás při uzavírání smlouvy výslovně seznámil, že určitá vlastnost zboží neodpovídá obecným požadavkům, a vy jste s touto odchylkou výslovně a zvlášť souhlasili (§ 615 odst. 2 slovenského občanského zákoníku) — například zřetelně popsané kosmetické vady zlevněného zboží.

5.4 Použité zboží

U prodaného použitého zboží se za vadu nepovažuje opotřebení, které vzniklo jeho předchozím používáním a které lze důvodně očekávat vzhledem k míře tohoto používání (§ 618 odst. 2 slovenského občanského zákoníku).

5.5 Nenainstalovaná aktualizace (zboží s digitálními prvky)

U zboží s digitálními prvky neodpovídáme za vadu, která byla způsobena výlučně tím, že jste si v přiměřené lhůtě nenainstalovali dodanou aktualizaci, ačkoli jsme vás upozornili na její dostupnost a na následky nenainstalování, a zároveň nenainstalování ani nesprávná instalace aktualizace nebyly způsobeny nedostatky v návodu k instalaci, který jsme vám poskytli (§ 619 slovenského občanského zákoníku).

5.6 Další případy

• uplynutí doby odpovědnosti za vady nebo nevytknutí vady ve lhůtě (článek II. bod 2.3).

Prokázání koupě: reklamaci nedokážeme věcně vyřídit, pokud nelze prokázat, že jste zboží koupili u prodávajícího. Nejde o výluku z odpovědnosti za vady — je to otázka prokázání, s kým byla smlouva uzavřena. Koupi přitom lze prokázat jakýmkoli vhodným způsobem: postačuje faktura, potvrzení objednávky nebo například výpis z účtu.

Upozornění: ani v těchto případech nemůže prodávající reklamaci zamítnout svévolně — pokud se vada projeví v době odpovědnosti za vady, platí domněnka podle článku II. bodu 2.4 a případné zamítnutí musí být písemně odůvodněno (článek VI.).

6.1 Důkazní břemeno nese prodávající

Pokud se vada projeví kdykoli během doby odpovědnosti za vady, předpokládá se, že zboží bylo vadné již při dodání, a opak musí prokázat prodávající (§ 620 odst. 1 slovenského občanského zákoníku; článek II. bod 2.4). Nemůžeme od vás žádat, abyste existenci vady při dodání prokazovali vy.

6.2 Zamítnutí reklamace

Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vadu, důvody odmítnutí vám písemně oznámí (§ 622 odst. 4 slovenského občanského zákoníku). Samotné tvrzení, že vada vznikla například nesprávným používáním, k zamítnutí nestačí — zamítnutí musí být odůvodněné.

6.3 Jak se můžete bránit — znalecký posudek nebo odborné stanovisko

Pokud se zamítnutím nesouhlasíte, můžete odpovědnost prodávajícího za vadu prokázat znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou. V takovém případě (§ 622 odst. 4 slovenského občanského zákoníku):

• můžete vadu vytknout opakovaně — na opakované vytknutí se nevztahují lhůty pro vytknutí vady podle článku II. bodu 2.3 (§ 622 odst. 4 ve spojení s § 621 odst. 3 slovenského občanského zákoníku),
• prodávající nemůže opakovaně vytknutou vadu odmítnout.

6.4 Náhrada nákladů

Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám vznikly v souvislosti s vytknutím vady, za kterou prodávající odpovídá, a s uplatněním práv z ní — včetně nákladů na znalecký posudek nebo odborné stanovisko podle bodu 6.3 a poštovného (§ 509 odst. 1 a 2 slovenského občanského zákoníku, na které odkazuje § 622 odst. 4). Toto právo si u prodávajícího uplatněte nejpozději do dvou měsíců od dodání opraveného nebo náhradního zboží, vyplacení slevy nebo vrácení kupní ceny, jinak zanikne.

6.5 Pokud nesouhlasíte s vyřízením

Pokud nejste spokojeni s tím, jak byla reklamace vyřízena, můžete prodávajícímu podat žádost o nápravu a následně využít alternativní řešení sporu — postup a subjekty jsou uvedeny v článku VII.

7.1 Kontakt pro reklamace

Adresa pro zaslání reklamací:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovensko

E-mail: info@izmael.eu
Telefon: +420 775 813 116, +420 775 813 127
Pracovní doba: Po-Pá 8:00-16:00
Online formulář: reklamační formulář

7.2 Dozorový orgán

Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává:

Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tel.: 041/763 21 30
E-mail: za@soi.sk

7.3 Žádost o nápravu a alternativní řešení sporů (ARS)

Pokud nejste spokojeni se způsobem, kterým prodávající vyřídil vaši reklamaci, nebo pokud se domníváte, že porušil vaše práva, máte právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (§ 11 slovenského zákona č. 391/2015 Z. z.) — nejlépe e-mailem na info@izmael.eu.

Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Pokud odpovíme zamítavě, zároveň vás informujeme o příslušných subjektech alternativního řešení sporů.

Subjektem alternativního řešení sporů je:

• Slovenská obchodní inspekce (postup a formulář: www.soi.sk), nebo
• jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam na www.mhsr.sk).

Platforma EU pro online řešení sporů (ODR/RSO) byla rozhodnutím EU ukončena a není dostupná. Návrh na alternativní řešení sporu proto podejte přímo subjektu podle tohoto článku. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.

8.1 Součást obchodních podmínek

Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů prodávajícího.

8.2 Verze dokumentu, platnost a účinnost

Tento reklamační řád (verze 2.3) je platný a účinný od 01.10.2026.

Vztah mezi kupujícím a prodávajícím se vždy řídí reklamačním řádem platným a účinným v době uzavření kupní smlouvy, a to až do zániku smlouvy. Starší verze reklamačního řádu prodávající archivuje; znění platné v době uzavření vaší smlouvy vám na požádání zašleme e-mailem (info@izmael.eu).

8.3 Přechodné pravidlo při změně zákona od 31. července 2026

Práva a povinnosti ze smluv uzavřených před 31. červencem 2026 se posuzují podle slovenského občanského zákoníku ve znění účinném do 30. července 2026 (§ 879aa slovenského občanského zákoníku). Části tohoto řádu označené rámečkem „Pro smlouvy uzavřené od 31. července 2026“ se proto na dříve uzavřené smlouvy nepoužijí; ostatní části platí pro všechny smlouvy.

8.4 Kupující, který není spotřebitelem

Právní vztahy z odpovědnosti za vady mezi prodávajícím a kupujícím, který není spotřebitelem (nákup na IČO), se řídí slovenským zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník v platném znění. Kupujícímu, který není spotřebitelem, tímto poskytujeme smluvní záruku za jakost zboží v trvání 12 měsíců od dodání zboží (§ 429 a § 430 slovenského obchodního zákoníku); záruční doba neplyne po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat pro vady, za které odpovídáme. Ostatní články tohoto řádu se na kupujícího, který není spotřebitelem, použijí přiměřeně jen v rozsahu, v jakém neodporují slovenskému obchodnímu zákoníku a tomuto článku; ustanovení přiznávající práva výlučně spotřebiteli se na něj nevztahují.